La justice, accessible à tous.

ÉTUDE DE CAS — UX/UI DESIGN

LE PROJET

JuridiQC est une plateforme gouvernementale innovante conçue pour accompagner les citoyens dans la compréhension de leurs droits et la réalisation de démarches juridiques complexes en toute autonomie.

L’OBJECTIF PRINCIPAL :

Transformer une administration perçue comme opaque, anxiogène et rigide en un service public fluide, humain et accessible.

RÔLE

Designer Graphique Senior & UI/UX Designer

CLIENT

Ministère de la Justice du Québec / SOQUIJ

PLATEFORME

JuridiQC.gouv.qc.ca (Web & Mobile)

Entretiens contextuels

Immersion dans les situations réelles de séparation et de litiges pour comprendre le parcours émotionnel, pas seulement fonctionnel.

Cartographie des émotions

Identification des pics d’anxiété et des moments de “blocage décisionnel” pour cibler précisément les interventions de design.

Personas prioritaires

Définition de 3 profils utilisateurs distincts — du citoyen technophobe au jeune adulte autonome — pour calibrer l’accessibilité.

Benchmark Legal Design

Analyse des meilleures pratiques internationales en design juridique, de l’Angleterre aux Pays-Bas.

01 — Le Défi

Guider l'utilisateur à travers des processus émotionnellement lourds — sans le décourager ?

Au-delà de l'information, c'est l'état psychologique de l'utilisateur qui est en jeu. Séparation, conflit, vulnérabilité — le design doit absorber cette charge, pas l'amplifier.

UX/UI Design
Gamification & Parcours

Overview & Context

Plateforme publique d’accompagnement et de vulgarisation juridique pour les citoyens.

Daily anti-aging cream

Challenge

Rendre digestes des processus administratifs lourds et un jargon légal anxiogène. Maximiser le taux de complétion et réduire l’abandon au démarrage.

Strategy & Research

Analyse des frictions émotionnelles et de la charge mentale des utilisateurs. Restructurer une masse de données complexes en une architecture de l’information fluide.

Core UX Features

Questionnaire intelligent de qualification pour guider l’utilisateur. Plan interactif du tribunal pour désamorcer le stress de l’audience. Formulaires de divorce complexes transformés en parcours gamifiés.

UI & Design System

Interface épurée, humaine et rassurante, en rupture avec l’austérité administrative. Système de composants scalables, accessibles (WCAG) et centrés sur l’utilisateur.

Impact & Takeaways

Performance de conversion validée par les KPIs et réduction des erreurs de saisie. Maîtrise des contraintes légales strictes et expertise en design d’intérêt public (Care Design).

RÉSULTATS

Des métriques qui mesurent la confiance

Concevoir pour le secteur juridique demande de savoir faire un pas de côté : le design ne doit pas simplement être "beau" — il doit être un vecteur de justice sociale et d'apaisement. Chaque micro-décision UI porte une responsabilité humaine réelle.

-40%

Taux d'abandon au démarrage

+65%

Taux de complétion des formulaires